Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cambios para pedidos realizados en furnerio.com dentro del territorio español, conforme a la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE.

I. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un periodo limitado para solicitar la cancelación de la compra tras la recepción del producto:

• Hasta 14 días naturales desde la entrega.
• Aplicable únicamente a pedidos con destino en España.
• Solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso.

II. Ajustes sobre el importe a reembolsar

El importe del reembolso puede ajustarse si el producto no cumple las condiciones de devolución:

• Daños en el producto o en el embalaje original.
• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente.
• Desgaste o daños derivados de uso inadecuado.
• Condiciones que impidan su reintegración al circuito de venta.

Cualquier modificación será comunicada durante el proceso de revisión.

III. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, se pueden utilizar los siguientes canales:

• Correo electrónico: aide@furnerio.com
• Teléfono: +1 (212) 935-4994

Se recomienda incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Justificante o referencia de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Imágenes o vídeos del producto en caso de incidencia.

Una vez recibida la solicitud:

• Evaluación en un plazo aproximado de 3 días laborables.
• En caso de aprobación, se facilitará la etiqueta de devolución en formato digital.
• Se proporcionarán instrucciones para el embalaje y envío del producto.

IV. Gestión de la devolución

El proceso de devolución se realizará siguiendo las indicaciones proporcionadas:

• Imprimir y colocar la etiqueta en el paquete.
• Preparar el producto conforme a las instrucciones recibidas.
• Entregar el paquete en puntos autorizados como DHL o UPS.
• En determinadas condiciones, no se requiere pago previo del envío.

V. Reembolsos y cambios

Tras la recepción y verificación del producto:

• En caso de cambio, se enviará el nuevo artículo conforme a los plazos estimados y con seguimiento si aplica.
• En caso de reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Plazos estimados:

• La entidad bancaria puede iniciar el proceso en unos 3 días laborables.
• El tiempo total para reflejar el importe puede variar entre 10 y 15 días, según la entidad.

VI. Retrasos en el reembolso

Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado:

• Contactar a través de aide@furnerio.com
• Verificar el estado con el proveedor de pago correspondiente.

VII. Condiciones para devolución sin coste

La devolución será gratuita únicamente si se cumplen los siguientes criterios:

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días.
• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada por furnerio.com.
• Producto en condiciones adecuadas para su reventa.

VIII. Exclusiones

Quedan excluidas de esta política las siguientes situaciones:

• Daños ocasionados por uso o manipulación inadecuada.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío.
• Incidencias por causas externas o fuerza mayor.

IX. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 313 PINEHURST DR, WOODSTOCK, AL 35188, US
• Teléfono: +1 (212) 935-4994
• Correo electrónico: aide@furnerio.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).